Problem Solving & Root Cause Analysis (RCA) – Essentials

Voor het effectief oplossen van problemen en vinden van oorzaken zijn altijd een aantal essentiële basisvaardigheden nodig. Zowel bij grote incidenten, uitgebreide root cause analyses, continuous improvement problem solving en dagelijkse operationele verstoringen. In de meeste gevallen is een uitgebreide zware aanpak helemaal niet nodig. Effectiever is het dan om die essentiële vaardigheden te gebruiken in een snelle en flexibele problem solving routine: de Problem Solving Pitstop

– Probleem definiëren (5W2H, IS/IS-NIET principe)
– Tijdlijn in kaart brengen
– Keten van oorzaak-gevolg visualiseren
– Vinden van oorzaken (karakteristiek en veranderingen, kennis, ervaring)
– Belang van bewijs
– Verzamelen van de relevante feiten
– De juiste onderzoeksvragen formuleren (o.a 5x Why principe)
– Effectief overdragen van problemen
– Korte en krachtige samenwerking
– Effectieve acties en oplossingen kiezen